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Mecanismos de atención, preguntas, quejas y reclamos de DiDi.

Soporte para usuarios 

Puedes contactarnos 24/7 a través de la central telefónica al (01) 510 2787 o por medio del menú de ayuda de la app. También puedes contactarnos a través de nuestro canal oficial en facebook

Soporte para socios conductores

Puedes contactarnos 24/7 a través de la central telefónica al (01) 510 2783 o por medio del menú de ayuda de la app. También puedes contactarnos a través de nuestro canal oficial exclusivo para Socios Conductores en facebook

Además, puedes reservar un cita de atención virtual donde expertos podrán ayudarte de forma personalizada con cualquier consulta. Reserva tu cita aquí.

Preguntas frecuentes

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¿Cómo me registro como Socio Conductor?

Registrate en DiDi con tus datos y los de tu vehículo y comienza a generar ingresos adicionales.

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Requerimientos

¿Qué opciones estarán disponibles en la app para recibir solicitudes de viajes?

Hay un DiDi para tí.

Express
Vehículos particulares de 4 puertas y modelo 2010 en adelante. ¿Tienes uno? Express es para ti.

¿Cómo descargo la app?

Puedes descargarla aquí o buscarla como “DiDi conductor” en la tienda de aplicaciones de tu sistema operativo.

¿La app de DiDi es segura?

Puedes conocer las funciones de seguridad de la app aquí

¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta bancaria?

Ingresa a tu aplicación DiDi Conductor y haz clic en el icono “Mi billetera”; ingresa a “Datos bancarios”; e ingresa los datos de tu cuenta bancaria como se indica. Conoce más aquí.

¿Cómo puedo actualizar mi foto de perfil?

Ingresa a tu perfil (clic a tu foto de perfil); dale clic en “Detalles de mi perfil”.

¿Cuál es la tasa de servicio?

La tasa de servicio es de 18% sin ningún cobro adicional.

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¿Cómo configurar la app?

Debes ir al menú en el botón superior izquierdo

  • Configurar dirección de casa/trabajo
    • Ir a Configuración > Mis lugares favoritos
    • Añadir la dirección de Casa, Trabajo u otro lugar favorito
  • Configurar contactos de emergencia
    • Ir a Centro de Seguridad > Contactos de Confianza
    • Hacer clic en el botón inferior Agrega contactos de confianza
    • Selecciona el contacto del listado
  • Registrar tarjeta de crédito (Cobramos en Soles)
    • Ir a Mi billetera
    • Hacer clic en Agregar método de pago > Tarjeta de Crédito
    • Ingresar los datos y hacer clic en Agregar
      • Tip: Recordar seleccionar el método de pago antes de pedir el viaje.
¿Cómo solicitar y cancelar viaje?
  • ¿Cómo pedir un viaje a través de DiDi?
    • Escribir dirección de destino
    • Seleccionar punto de recogida
    • Elegir método de pago
    • Hacer clic en el botón Confirmar
  • ¿Cómo hacer un viaje con más de un destino?
    • Luego de pedir un viaje a través DiDi, hacer clic en el ícono “+
    • Agregar tantos destinos como se quiera en el orden deseado.
    • Dar click a Confirmar
  • ¿Cómo cancelar un viaje pedido con DiDi?
    • Cuando un viaje que pediste con DiDi está en curso, puedes cancelarlo si ya no lo necesitas.
    • Si lo haces antes de 5 minutos desde el pedido, no habrá cobro alguno. De lo contrario, se cobrará una tarifa de cancelación.
      • Tip: DiDi lo cuidamos todos. No pidas viajes si no los necesitas.
¿Con qué funciones de seguridad cuenta DiDi?
  • Verificación de Conductores
  • Comparte tu viaje
  • Botón de emergencia
  • Soporte 24/7

Para conocer más sobre las funciones de seguridad de la app, ingresa aquí.

¿Cómo se realizan los cobros por viajes?
  • ¿La tarifa estimada es igual a la tarifa final?
    • Cuando se estima la tarifa del viaje, esta se hace considerando una tarifa por km y por minuto. Estos pueden cambiar durante el viaje- por ejemplo, se puede encontrar una nueva ruta más rápida o puede haber un embotellamiento inesperado-. Para proteger tanto al pasajero como al conductor de estos eventos imprevistos, la tarifa se mantiene fija siempre y cuando se mantenga dentro de un margen de desviación de la tarifa estimada.
  • ¿DiDi cobra en soles o dólares?
    • Si el viaje se paga con efectivo o tarjeta de crédito, ambas se pagan en soles al finalizar el viaje.
  • ¿Cómo funciona el cobro de los peajes?
    • Los cobros de los peajes se cobran al pasajero y están incluidos en el precio final que aparece al finalizar un viaje.
  • ¿Cómo funciona la tarifa dinámica?
    • Cuando hay un aumento de la demanda, se puede activar la tarifa dinámica para atraer más conductores al sector con más demanda.
¿Cómo funcionan las promociones?
  • ¿Cómo usar los cupones de bienvenida?
    • Los cupones son aplicados automáticamente al realizar un viaje.
  • ¿Cómo ingresar un código promocional?
    • Ir a Códigos Promocionales
    • Luego ingresar el código
    • Hacer click en Siguiente
  • ¿Cómo referir amigos y familiares?
    • Ir al menú > Comparte y Gana
    • Comparte tu código de referido y el link en la red social que prefieras.
    • Recuerda que mientras más refieres, más beneficios obtienes.
¿Qué hacer si pierdo un objeto en un viaje?
  • Siempre revisa tu asiento y el de tus amigos antes de bajar de un vehículo que te trasladó a través de DiDi.
  • Si olvidas algún objeto en el auto, ingresa en “Ayuda” en tu aplicación.
  • Selecciona el viaje en que olvidaste el objeto.
  • Haz click en “Olvidé un objeto en el auto”.
  • Aquí puedes contactarte mediante un canal seguro con el conductor para recuperar tu objeto (Te aconsejamos usar el canal de chat, ya que el socio conductor puede estar transportando otro pasajero en esos momentos)
  • DiDi Club: En algunos casos, los socios conductores podrían llevar tu objeto perdido a nuestro DiDi Club. Si este es el caso, puedes confirmar mediante el chat con el socio conductor.
¿Cómo solicito asistencia telefónica para problemas o ayuda con dudas?
  • ¿Sabías que la app te ofrece opciones para solucionar imprevistos relacionados a los viajes? Éstos pueden ser, por ejemplo:
    • Inconvenientes en el viaje
    • Inconvenientes con la tarifa
    • Inconvenientes de seguridad
    • Inconvenientes con el pago
    • Problemas con la experiencia durante un viaje
    • Problemas con tu cuenta
  • Cuando tengas cualquier problema con la app puedes ir al Centro de Ayuda, seleccionar el viaje en que tuviste el problema y habrá una guía para solucionarlo.
  • Si no lo logras solucionar, siempre puedes contactar a nuestro Centro de Atención disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana al (01)510-2787.
Algunos consejos para tus viajes
  • Al utilizar la app DiDi Pasajero recuerda siempre tener un trato respetuoso con el socio conductor.
  • No emitas comentarios negativos ni discriminatorios durante el transcurso del viaje. De esta manera construiremos una comunidad unida y, sobre todo, respetuosa con todos sus integrantes.
  • Si quieres llevar tu mascota contigo, considera usar porta mascotas y pregunta siempre con anticipación al socio conductor
  • Usa siempre el cinturón de seguridad. Esta acción te puede salvar la vida en caso de un accidente.
  • No consumas alcohol dentro del vehículo ni otras sustancias prohibidas por la Ley de Tránsito.
  • No prestes tu cuenta para que viajen otras personas. Si te lo solicitan, puedes sugerirles que en sólo unos minutos descarguen y creen su propia cuenta en la App de DiDi.
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Acerca de Nosotros

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Seguridad: (01) 510 2788
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